Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre plateforme. La livraison est disponible en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM. Les commandes vers d’autres destinations ne sont actuellement pas prises en charge.
Livraison disponible en France métropolitaine et DROM-COM.
Aucune expédition internationale hors des zones indiquées.
1. Tarifs et frais d’envoi
Les prix affichés sur le site incluent la TVA applicable en France ainsi que les frais de douane et d’importation lorsqu’ils sont pris en charge selon les conditions DDP. Aucun frais supplémentaire lié à la livraison standard n’est demandé après validation de la commande.
Livraison gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 166 €.
Frais de 8,85 € pour les commandes inférieures à ce montant.
Le montant total à payer est indiqué avant confirmation de la commande.
2. Préparation et délais
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées sous trois jours ouvrés. Les délais de livraison estimés varient entre neuf et seize jours ouvrés selon la destination, les transporteurs et les contraintes logistiques.
Expédition dans un délai de trois jours ouvrés.
Les délais peuvent varier en fonction du transport, des conditions locales et des périodes de forte activité.
Le numéro de suivi est transmis par e-mail après l’expédition de la commande.
3. Transporteurs
Les expéditions peuvent être assurées par DHL, FedEx, UPS ou d’autres partenaires logistiques sélectionnés selon la destination et les contraintes opérationnelles.
Suivi en ligne disponible via les transporteurs partenaires lorsque ce service est proposé.
4. Réception et incidents
Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état apparent de l’emballage et des produits. En cas d’anomalie visible, de dommage ou d’article manquant, le client est invité à conserver les preuves utiles (photos, emballage, étiquette d’expédition) et à contacter le service client dans les meilleurs délais.
Déclaration sous 48 h en cas de dommage, retard important, erreur de livraison ou article manquant.
Le client doit vérifier l’exactitude des informations de livraison avant validation de la commande.
5. Modification et annulation
Toute demande de modification d’adresse ou d’annulation doit être transmise dans un délai de 72 heures après le paiement et avant l’expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, aucune modification logistique ne peut être garantie. Les demandes de retour restent possibles conformément à la Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Changements acceptés avant expédition dans les 72 h.
Après expédition, retour possible selon Politique de retour, de remboursement et d'échange.
6. Retours
Les demandes de retour sont traitées conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable et par notre Politique de retour, de remboursement et d'échange. Les produits doivent être retournés dans un état conforme aux conditions indiquées sur cette page.
Les frais de retour peuvent être pris en charge lorsque les conditions applicables sont remplies.
7. Protection des données
Les données personnelles utilisées pour le traitement et la livraison des commandes sont limitées aux informations strictement nécessaires. Leur traitement est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation applicable en matière de protection des données.
Utilisation des données strictement nécessaire à la gestion des commandes et des livraisons.
Mesures de sécurité incluant le chiffrement TLS et des accès limités aux personnes autorisées.
Informations complémentaires disponibles dans la Politique de confidentialité.
8. Service client
Adresse : 11420 23RD PL W, EVERETT, WA 98204-4793, US
Téléphone : +1 (414) 581-2705
E-mail : bonjour@decofyn.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)
