Politique d’annulation de commande

Une annulation peut être demandée dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans le processus logistique. Une fois le traitement d’expédition engagé, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

• Annulation possible uniquement avant le début de l’expédition.

• Délai maximum de 72 heures après paiement.

1.Situations non éligibles

Une commande déjà envoyée ne peut pas être annulée.

Les erreurs d’adresse ou de contact entraînant un échec ou un retard de livraison ne constituent pas un motif d’annulation.

• Commande expédiée.

• Informations de livraison incorrectes.

2.Après expédition

Si l’envoi a déjà eu lieu, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la réception, puis le produit renvoyé selon la procédure prévue. Une fois l’article vérifié, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.

• Demande sous 14 jours après réception.

• Retour contrôlé avant remboursement.

• Délais bancaires estimés à 10 à 15 jours.

3.Procédure d’annulation

Pour toute demande valide, il convient de contacter le service client en fournissant les éléments suivants :

• Numéro de commande.

• Preuve de paiement.

• Motif de la demande.

Téléphone : +1 (414) 581-2705

E-mail : bonjour@decofyn.com

4.Vérification et remboursement

L’analyse de la demande est effectuée dans un délai de trois jours ouvrés après réception des informations nécessaires. Le résultat est communiqué par e-mail.

Si l’annulation est acceptée, la demande de remboursement est transmise à l’établissement bancaire dans un délai similaire, le délai d’arrivée dépendant ensuite du traitement bancaire (en général 10 à 15 jours).

• Examen sous trois jours ouvrés.

• Transmission bancaire sous trois jours ouvrés.

• Contact conseillé si le délai de remboursement est dépassé.

5.Service client

Adresse : 11420 23RD PL W, EVERETT, WA 98204-4793, US

Téléphone : +1 (414) 581-2705

E-mail : bonjour@decofyn.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)