Politique de retour, de remboursement et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU et aux dispositions applicables du Code de la consommation français, le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification. Toute demande de retour ou d’échange doit être adressée au service client avant le renvoi du produit. Les retours expédiés sans validation préalable peuvent être refusés ou retardés dans leur traitement.

• Délai légal de 14 jours pour les retours.

• Autorisation préalable obligatoire du service client.

• Les demandes hors délai peuvent être examinées selon les circonstances et la nature du dossier.

1. Conditions d’acceptation

Les articles retournés doivent être renvoyés dans un état compatible avec une remise en vente, accompagnés des accessoires, notices et emballages d’origine lorsque cela est raisonnablement possible. Le produit ne doit pas avoir subi de dommage résultant d’une mauvaise utilisation, d’une modification, d’une installation non conforme ou d’une manipulation inadaptée. Une dépréciation du produit peut entraîner une réduction proportionnelle du montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.

• Produit retourné complet avec les éléments fournis lors de la livraison.

• Absence de dommages liés à une utilisation inappropriée.

• Les articles modifiés ou incomplets peuvent faire l’objet d’une évaluation spécifique.

2. Procédure de demande

Pour initier une demande de retour ou d’échange, le client doit transmettre au service client les informations permettant d’identifier la commande et la nature du problème rencontré, notamment le numéro de commande, la preuve d’achat ainsi que, si nécessaire, des photos illustrant l’état du produit.

• Tél : +1 (414) 581-2705

• E-mail : bonjour@decofyn.com

Une réponse est généralement apportée sous trois jours ouvrés. Lorsque la demande est acceptée, les instructions de retour ainsi que les modalités d’expédition sont communiquées au client.

• Transmission des informations et justificatifs demandés.

• Réponse du service client sous trois jours ouvrés en moyenne.

• Instructions de retour fournies après validation.

3. Frais de retour

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions légales et contractuelles applicables, les modalités de prise en charge des frais de retour sont précisées au moment de la validation de la demande. En cas de non-respect des conditions de retour, certains frais peuvent rester à la charge du client après information préalable.

• Retours traités conformément aux dispositions applicables.

• Des frais peuvent s’appliquer en cas de retour non conforme.

4. Traitement des remboursements et échanges

Après réception et vérification du produit retourné, un échange ou un remboursement peut être effectué selon l’éligibilité de la demande. Les remboursements sont généralement initiés sous trois jours ouvrés après validation, tandis que les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement de paiement utilisé.

• Envoi du nouvel article après validation du retour lorsque l’échange est accepté.

• Délai bancaire estimé à 10–15 jours.

• Une assistance peut être fournie en cas de retard de traitement bancaire.

5. Cas de force majeure

Les situations exceptionnelles indépendantes de notre volonté, telles que catastrophes naturelles, perturbations logistiques majeures, conflits ou interruptions des services de transport, peuvent affecter les délais de traitement et de livraison. Dans ces cas, une solution adaptée est recherchée avec le client dans la mesure du possible.

• Gestion spécifique des circonstances exceptionnelles et imprévisibles.

6. Protection des données

Les informations communiquées dans le cadre des demandes de retour, remboursement ou échange sont utilisées uniquement pour le traitement du service après-vente et la gestion de la relation client. Le traitement des données personnelles est effectué conformément au RGPD et aux dispositions légales applicables en matière de protection des données.

• Collecte limitée aux données nécessaires au traitement des demandes.

• Mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées.

• Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés conformément à la réglementation applicable.

7. Contact

Adresse : 11420 23RD PL W, EVERETT, WA 98204-4793, US

Tél : +1 (414) 581-2705

E-mail : bonjour@decofyn.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)