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Politique de retour, de remboursement et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans les quatorze jours suivant la réception du produit, sans obligation de justification. Toute démarche doit être validée au préalable par le service client ; les colis renvoyés sans accord ne seront pas acceptés. Passé ce délai, les demandes peuvent être examinées au cas par cas.

  • Délai légal de 14 jours.

  • Autorisation préalable obligatoire.

  • Évaluation individuelle au-delà du délai.

1.Conditions d’acceptation

Les articles doivent être complets, accompagnés de l’emballage d’origine, des notices et accessoires.

Aucune trace d’usage, dommage, modification ou démontage ne doit être constatée.

Les détériorations liées à une mauvaise utilisation, un stockage inadapté ou une installation incorrecte ne sont pas prises en charge ; des frais peuvent être déduits du remboursement si nécessaire.

  • État intact et complet.

  • Absence de signes d’usure.

  • Mauvaise manipulation exclue.

2.Procédure de demande

Pour initier une demande, il est nécessaire de transmettre au service client le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de la demande ainsi que des photos ou vidéos.

Une réponse est apportée dans un délai de trois jours ouvrés, accompagnée des instructions. Après validation, une étiquette prépayée au format PDF ainsi que les consignes d’envoi seront fournies.

  • Preuves et informations requises.

  • Réponse sous trois jours ouvrés.

  • Étiquette prépayée fournie après validation.

3.Frais de retour

Pour les retours effectués dans le délai légal, les frais d’envoi sont pris en charge.

En cas de non-conformité avec les conditions prévues, des frais peuvent être appliqués après notification.

  • Retours légaux pris en charge.

  • Frais possibles en cas de non-respect des conditions.

4.Traitement des remboursements et échanges

Échange : une fois le produit vérifié, un nouvel article est expédié et un numéro de suivi transmis.

Remboursement : si la demande est éligible, le traitement bancaire est initié sous trois jours ouvrés, l’arrivée des fonds variant entre dix et quinze jours selon l’établissement. En cas de délai dépassé, un justificatif peut être demandé pour le suivi.

  • Envoi du nouvel article après contrôle.

  • Délai bancaire estimé à 10–15 jours.

  • Suivi disponible en cas de retard.

5.Cas de force majeure

Les perturbations dues à des événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques seront traitées par une recherche de solution adaptée avec l’utilisateur.

  • Gestion spécifique des événements imprévisibles.

6.Protection des données

Les informations fournies dans le cadre des retours sont limitées aux besoins du service après-vente. Le traitement respecte les exigences du GDPR et s’appuie sur des mesures de sécurité destinées à préserver confidentialité et intégrité.

Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.

  • Données limitées au service concerné.

  • Mesures de sécurité conformes.

  • Droits utilisateurs garantis.

7.Contact

Adresse : 11420 23RD PL W, EVERETT, WA 98204-4793, US

Téléphone : +1 (414) 581-2705

E-mail : bonjour@decofyn.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)